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A Sala do Empreendedor de Rio Grande, vinculada à Secretaria Municipal de Desenvolvimento, Inovação, Turismo e Economia do Mar (Smditmar), está adotando um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma internacional ISO 9001. A iniciativa busca padronizar processos, ampliar a eficiência dos serviços e garantir a continuidade das melhorias, independentemente de mudanças na gestão municipal.

A ISO 9001 é uma referência mundial que estabelece critérios para um sistema de gestão da qualidade eficaz, com foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua das rotinas organizacionais. O processo envolve o mapeamento detalhado de procedimentos, definição de políticas de qualidade e criação de indicadores de desempenho. Em Rio Grande a Sala do Empreendedor presta 52 serviços ativos, que atendem desde autônomos e ambulantes até empresas de pessoa jurídica e editais específicos para eventos na cidade

O trabalho conta com a parceria da Universidade Federal do Rio Grande (Furg), envolvendo o professor Dr. Samuel Bonato e bolsistas do Oceantec. Alexandra Soares, administradora com 17 anos de experiência e bolsista do Oceantec, destaca a importância da participação dos servidores na formulação dessa política de qualidade:

“Nós reunimos todos os servidores, trazendo alunos que, felizmente, entendem o próprio trabalho real. Normalmente, em uma empresa privada, quem traria essa política seria a alta gestão – diretores, CEOs – e isso seria desdobrado dos táticos operacionais até o fundo de fábrica. Fomos surpreendidos pelo posicionamento do secretário, que entendeu que hoje ele está secretário, mas quem realiza o trabalho da Sala do Empreendedor são os servidores.”

Segundo o secretário Vítor Magalhães, a proposta visa assegurar que as melhorias sejam incorporadas de forma permanente.

“A ISO é uma certificação internacional e isso não é à toa. Ter organizações acreditadas e homologadas por esse padrão de qualidade comprova que certos pré-requisitos foram atingidos. Isso, tratando de Sala do Empreendedor, é um serviço que o município oferece, reunindo diversos serviços de várias secretarias em um só local para facilitar a vida do empreendedor.”

Atualmente, o Brasil conta com mais de 2.800 Salas do Empreendedor, mas apenas a Casa do Empreendedor de Campo Mourão, no Paraná, possui a certificação ISO 9001, obtida no último ano. Com a iniciativa em Rio Grande, o município pode se tornar o segundo do país a alcançar essa certificação.

A adoção do modelo internacional de gestão de qualidade na Sala do Empreendedor de Rio Grande reflete o compromisso com a excelência na gestão pública e o fortalecimento do apoio aos empreendedores locais, criando um ambiente mais eficiente e confiável para o desenvolvimento de negócios na região.