A Secretaria de Município da Saúde (SMS) de Rio Grande, por meio da Central de Regulação de Consultas e Exames (CEREG), implantou um novo canal de comunicação com a população para agilizar o contato com os usuários do SUS: o atendimento via WhatsApp. A iniciativa, coordenada pela responsável da CEREG, Luciana Neves, tem como objetivo tornar mais rápido e eficiente o processo de aviso e confirmação de agendamentos.

A ferramenta começou a ser utilizada em 11 de dezembro de 2025 e já vem contribuindo para a redução das taxas de absenteísmo — quando o paciente falta à consulta ou exame sem aviso prévio —, além de otimizar o uso dos recursos públicos disponíveis. “O WhatsApp permite comunicação instantânea e acessível, facilitando o contato direto com o cidadão e garantindo que ele receba as informações de forma clara e em tempo hábil”, destaca Luciana.

Como funcionava antes

Anteriormente, todo o serviço de contato com os pacientes era realizado exclusivamente por telefone. A CEREG dispõe de três linhas — 3233-7261, 3230-7054 e 3233-7255 — que, em diversos momentos do dia, apresentavam dificuldades técnicas, como falta de sinal ou impossibilidade de completar chamadas. Diante desse cenário, o uso do WhatsApp surgiu como alternativa para qualificar o atendimento.

Quem recebe as mensagens

São contatados pelo aplicativo os usuários que solicitaram, por meio das unidades básicas de saúde, encaminhamentos para consultas especializadas ou exames. As mensagens enviadas tratam exclusivamente de:

• confirmação e agendamento de consultas;
• autorização e agendamento de exames.

Segurança e canais oficiais

Para evitar qualquer tipo de fraude, a Secretaria da Saúde orienta que a população fique atenta aos números oficiais utilizados pelo serviço:
WhatsApp para consultas: (53) 3233-7255
WhatsApp para exames: (53) 3233-8485

Nenhum outro número está autorizado a tratar de agendamentos em nome da CEREG. A SMS reforça que não solicita dados bancários, senhas ou qualquer pagamento por meio dessas mensagens.